Помощь и часто задаваемые вопросы

График работы магазина

понедельник - пятница: 10:00 - 19:00 ч.
суббота: 11:00 - 15:00 ч.

Под графиком работы имеется в виду время, в которое наши операторы будут рады пообщаться с Вами по любым интересующим Вас вопросам или же перезвонят Вам немедленно, при получении заполненной формы заказа через наш сайт. Делать же заказы путем заполнения формы на сайте Вы, естественно, можете круглосуточно, 7 дней в неделю, просто если заказ сделан в промежутке между 19.00 текущего и 10.00 следующего дня, то наш оператор свяжется с Вами после 10.00. Если заказ делается в воскресенье, то оператор свяжется с Вами в понедельник после 10.00

Доставка и оплата товара

Курьерская служба работает с понедельника по субботу, 10.00-21.00 ч.

Условия, сроки и стоимость доставки:

Если Ваш заказ получен и оператору удалось связаться с Вами и подтвердить его до 14.00, то доставка возможна в этот же день. В остальных случаях доставка осуществляется на следующий (или в любой другой удобный для Вас) день (кроме воскресенья) с 10.00 до 21.00. Заказы сделанные в воскресенье, доставляются начиная с 10.00 утра в понедельник.

Стоимость доставки:

Адрес доставки	Стоимость доставки при отсутствии в составе заказа телевизионных приставок PlayStation 3, Xbox 360, Wii, а также аксессуаров типа рули, доски-контроллеры и барабаны	Стоимость доставки при наличии в составе заказа телевизионных приставок PlayStation 3, Xbox 360, Wii, а также аксессуаров типа рули, доски-контроллеры и барабаны
Самовывоз из центра выдачи заказов (м.Красносельская, ул. Верхняя Красносельская, дом 32 стр.3)	Бесплатно	Бесплатно
г. Москва (в пределах МКАД)	250 рублей	350 рублей
районы г. Москва, расположенные за МКАД (Митино, Бутово, Новокосино, Солнцево, Жулебино и прочие) и города и районы Подмосковья, расположенные не более 5 км от МКАД *	500 рублей	600 рублей
Регионы России	по тарифам ЕМС Почта России (стоимость доставки Вы увидите в корзине при оформлении заказа)	по тарифам ЕМС Почта России (стоимость доставки Вы увидите в корзине при оформлении заказа)
* - доставка курьером в Ближнее Подмосковье на расстояния свыше 5 км от МКАД возможна только в некоторых случаях и оговаривается по телефону с оператором. В случае невозможности курьерской доставки предлагаем Вам воспользоваться доставкой ЕМС-Почтой России

«Срочная» доставка:

У Вас есть возможность получить заказанный Вами товар в день заказа, даже в случае, если Вы не успели сделать его до 14.00. При получении и подтверждении заказа до 16.00 мы можем доставить его в этот же день в течение 2-3 часов. Этот вид доставки является платным – 350 рублей*.

* - Данное предложение ограничено наличием свободных курьеров в тот или иной день и не является гарантированным

** - дополнительно к базовой стоимости доставки.

Оплата товара (кроме доставки в регионы России): Оплата производится одним из выбранных Вами способов:
1) наличными рублями курьеру в момент получения товара.
2) предоплата яндекс-деньгами или web money (подробнее об оплате с помощью web money вы можете прочитать здесь, яндекс-деньгами здесь).
Пожалуйста, убедитесь в наличии кассового чека, ведь в случае любых проблем с покупаемым Вами товаром он Вам понадобится.

Оплата товара (при доставке в регионы России): Оплата производится путем перечисления безналичных средств на счет магазина. Подробнее об оплате товара при заказе из регионов России Вы можете прочитать здесь.

Правила возврата и обмена товара. Гарантийные обязательства.

 

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества.

   Возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного потребителем посредством дистанционного способа продажи товара (в том числе через интернет-магазины) регламентируется пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителя», который гласит:

   - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

   - Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид*, потребительские свойства**, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

   * - под сохранением товарного вида понимается сохранение всех внешних и внутренних упаковочных материалов, отсутствие нарушения одноразовой упаковки (блистеров (у аксессуаров), вакуумных пленок (у игровых дисков) и т.д.), сохранность всех пломб и наклеек, а также отсутствие любых внешних повреждений на товаре (сколов, царапин, неустранимых пятен и т.д.)

   ** - под сохранением потребительских свойств (товары группы «игровые приставки») понимается отсутствие любых изменений изначально установленного производителем программного обеспечения (создания личных аккаунтов, модификации или установки дополнительного программного обеспечения, записи на жесткий диск консолей данных любого формата и т.д.). Для подтверждения сохранности потребительских свойств тех товаров группы «игровые приставки», гарантийные обязательства по которым осуществляются исключительно Сервисными Центрами производителя или эксклюзивного дистрибьютора (PlayStation Portable, PlayStation 2, PlayStation 3 – Sony; Xbox 360 – Microsoft; Wii – Nintendo (представитель в России «Новый диск»)) необходима справка соответствующего Сервисного Центра.

   Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в офисе компании – продавца по адресу: Москва, ул. Верхняя Красносельская, дом 32, стр.3 или по адресу, указанному покупателем, при согласии покупателя оплатить выезд представителя компании – продавца (стоимость договорная и зависит от удаленности указанного покупателем адреса).

   При возврате товара надлежащего качества, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителя» компания - продавец возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего обоснованного (не отклоненного) требования.

2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя»

   - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

   Для подтверждения того, что недостаток товара (техническая неисправность) возник в силу производственного брака, в соответствии с пунктом 5 главы 18 Закона «О защите прав потребителя», проводится экспертиза (для товаров группы «игровые приставки», гарантийные обязательства по которым осуществляются исключительно Сервисными Центрами производителя или эксклюзивного дистрибьютора (PlayStation Portable, PlayStation 2, PlayStation 3 – Sony; Xbox 360 – Microsoft; Wii – Nintendo (представитель в России «Новый диск»)) экспертиза осуществляется соответствующим Сервисным Центром в установленные Законом сроки).

   По истечении 15-дневного срока от момента покупки (и далее в течение гарантийного срока) для устранения недостатков товара потребитель должен обратиться в соответствующий Сервисный центр. В случае невозможности осуществления ремонта (при наличии письменного заключения Сервисного центра – справки о неремонтопригодности), производится обмен товара на аналогичный.

3. Гарантийные обязательства, условия гарантии и сервисные центры.

   Гарантийные сроки для товаров группы «Игровые приставки»

   • - Sony PlayStation Portable, Sony PlayStation 2, Sony PlayStation 3 – 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. Гарантия осуществляется сервисными центрами производителя и уполномоченными производителем сервисными центрами. Гарантийный талон не предоставляется. Для обращения в сервисный центр необходимо иметь накладную с указанием типа приобретенного товара и кассовый чек. Телефон компании Sony в Москве: (495)258-76-67
   • - Microsoft Xbox 360 – 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. Гарантия осуществляется сервисными центрами производителя и уполномоченными производителем сервисными центрами. Гарантийный талон не предоставляется. Для обращения в сервисный центр необходимо иметь накладную с указанием типа приобретенного товара и кассовый чек. Телефон центрального сервисного центра в Москве: (495) 645-67-46
   • - Nintendo Wii – 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. Гарантия осуществляется сервисным центром компании «Новый диск» - эксклюзивного дистрибьютора Nintendo Wii в России. Для обращения в сервисный центр необходимо иметь заполненный гарантийный талон и кассовый чек. Телефон компании «Новый диск» в Москве: (495) 785-65-13
   • - Nintendo DS Light и DSi – 1 год (12 месяцев) с даты приобретения. Гарантия осуществляется сервисным центром компании «Новый диск» или сервисным центром компании - продавца. Для обращения в сервисный центр необходимо иметь заполненный гарантийный талон и кассовый чек. Телефон компании «Новый диск» в Москве: (495) 785-65-13 Телефон компании – продавца в Москве (495) 506-83-26
   • - Nintendo (iQue) Game Boy – 6 месяцев с даты приобретения. Гарантия осуществляется сервисным центром компании – продавца. Для обращения в сервисный центр необходимо иметь заполненный гарантийный талон и кассовый чек. Телефон компании – продавца в Москве (495) 506-83-26
   • - SEGA и SEGA Portable - 6 месяцев с даты приобретения. Гарантия осуществляется сервисным центром компании – продавца. Для обращения в сервисный центр необходимо иметь с указанием типа приобретенного товара и кассовый чек. Телефон компании – продавца в Москве (495) 506-83-26

   Гарантийные сроки для товаров группы «игровые диски и картриджи»
           - 30 дней со дня приобретения

   Гарантийные сроки для товаров группы «аксессуары»
           - устанавливаются производителями индивидуально и составляют от 2-х недель до 5 лет со дня приобретения

Прочие вопросы

По всем вопросам, не описанным выше, Вы можете обратиться по т.506-8326 к нашим операторам.